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机器人来袭，机器人银行是福还是祸？

2018-12-06 16:07

人机协同时代已然到来。机器人如何影响银行业？未来的银行会是什么样？机器人银行是福还是祸？WallStreat作者 Jerrold Burden撰写的《How Will the Use of Robots Impact the Banking Sector》对此作了回答，以下是亿欧智库的解读：

机器人银行，你做好准备了吗？

机器人正在逐渐改变现代银行业的面貌。想想无处不在的ATM机、虚拟柜员、甚至机器人财富管理顾问，它们可能很快就会成为金融服务行业的常见景象。它们对银行业的潜在入侵，令许多人士担心这会对银行业带来破坏性灾难。

技术支持者认为，机器人具有降低成本、拓展技能和改善客户体验的潜力。另一部分持怀疑态度的人担心，机器人的崛起会对银行人员产生“就业威胁”，甚至未来的银行将会完全由机器人控制。

银行使用自动糊机器人有哪些好处？

尽管人们仍然将机器人视为威胁，但Cognizant研究显示，自动化技术不应该令人担心，因为它们实际上提供了许多非自动化难以实现的好处。研究结果显示，面向客户前台的自动化每年至少可以节省15%的成本。

自动化还可以使工作流程更标准化、错误率更低，改进管理重复性任务以及缩减工作流程。事实上，自动化技术在银行业的深度渗透，将使管理人员能够有更多时间去研发、提供更精简、更高效的产品。

人与技术能否共存？

许多人担心，银行业自动化程度的提高可能导致银行人员大量失业，因为这些技术将以更低的成本完成许多工作。他们认为，未来随着技术进步，以前需要人工监督的工作岗位将出现短缺，导致银行部门对人员的需求下降。

事实上，这种担忧已经持续多年。然而，埃森哲研究显示，从长远来看，认为金融服务业自动化程度的提高可能导致该行业就业岗位流失的结论可能是错误的。未来那些积极实践智能自动化的组织，到2022年，其收入可能会增长32%。更重要的是，就业人数也可能同比增长9%。

埃森哲认为，就业人数的增长将是由工作内容的改变和升级引起的。此外，还需要人类来监控和维护这些技术。就其本身而言，自动化将提高人类的技能和判断力。更重要的是，那些需要创造力、判断力和同理心的工作，仍需要人类来做，无法被机器替代。

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